同事与长者们口中的付双双，性格开朗能担事，总是用笑容感染身边人；她细心有耐性，乐于奉献，待长者如亲人，是长者们贴心的“女儿”，是让家属放心的“定心丸”。长者们常夸她细心又有责任感，心地也特别好，是大家心中“最可靠的付主任”。访谈中，我们发现，付双双总是习惯性的站在长者与家属的角度看待问题，将心比心，以真诚与真心收获大家的信任。

心存远志，缘起九如

付双双没来九如城齐河康养中心之前，在一家医院做过妇科，20余年中间从未间断。从小受家庭环境的影响，她父亲经常说：“做人要诚实守信，做事要踏实，多做善事，只要对自己和别人好的有利的，我们就去做”，医生和养老人都是给他人和家庭送去爱的传递者。

风正时济，自当破浪扬帆

初到九如城她内心是非常认可的，早就想用自己的余生，去做自己喜欢做的事情，中国有句老话“百善孝为先。养老事业也就是种田得谷，敬老得富的事情，给自己和家人积福报德，之前没有找到心中满意的养老机构，感谢九如城给她搭建了一个平台。

刚来到九如城齐河院，加上李总、梦丹、洪雨晴，门卫师傅共计10人，楼层房间，大厅，办公室和大院子里都处于开荒期装修状态，其他工作没有开展。

到院后，在李总的带领下，八个人明确分岗，但分岗不分家，遇到困难共同商讨来解决问题，先梳理部门职责需要多少人，分解细节，在对外招贤纳士，优先录取人才，各负其责，她虽然应聘护理岗，但前期都是身兼数职，什么事情都做。

起初把工作之重放在宣传上面，这样楼层边装修边宣传。工作中没有节假日，没有星期天，没有按时下班点，宣传八大社区、广场、市场，走遍周边县城大街小巷，顶着阳光，冒着风雨，李总经常说，“我们是开荒期，要开源节流，在办事中，能不花钱的不花钱，少花钱办大事，居家过日子不容易。以后花钱的地方多得是”，大家理解领导的苦衷创业不容易，为了更好更快地推动工作进度，小伙伴动用自己的资源去做各种对工作有利的事情，特别是在招聘护士和护理员的时候，遇到了很多困难和各种挫折。最后，经过一个多月的努力，总算解决当时的燃眉之急，在四月底各岗人员基本到位开始营业。

五月初，院里迎来了九如城齐河院的第一位长者。接下来的日子，付双双带领护理部的护士和护理员进行护理培训，同时完善护理部服务内容，应急预案等各项工作，及时给长者和家属沟通解决实际中存在的问题，通过我们的专业服务来提升宣传力，入住率等等，至今已入住50位长者。

任重道远，还需策马扬鞭

在养老的路上有着各种事，它就像个五味瓶，酸甜苦辣咸，付双双感触最深的就是失智长者的护理及家属理解。在齐河这个小县城里。95%的家属不赞同失智这个病，他们就认为人老了，提到失智老人很多人的印象就是语言含糊。眼神涣散，无辨认能力健忘。

陈爷爷就是一个失智长者。前期爷爷自己的东西乱放乱藏护理员刚给他穿上新衣服，他就脱下来藏起来，藏的脏衣服到处都是，有时候把自己尿倒在自己的被子上。

吃剩的饭时常装在衣服口袋里带回房间，陈爷爷还经常拿张爷爷的衣服穿在自己的身上。陈爷爷最喜欢院子里的鲜花，他还经常不顾护理员的劝阻去摘鲜花，十分危险，家人来的时候经常撞上。他家人对我们的服务很不满意，每次来指责我们的护理员，然后去找院内领导抱怨护理不到位等等。她听了以后刚开始很恼火，觉得付出了很多，最后得不到家属的理解。

那段时间她的情绪很低落，心里很纠结。最后静下来思考了一下，针对失智老人的了解，包括护理是有问题的。首先她详细了解了陈爷爷的情况，老人都是有情感需求的，会重复动作来表达他的要求，比如温暖，安全。需要护理人员通过老人的动作神态去观察失智老人想要表达的事情，根据老人的喜欢对事物做出判断。

了解后，对陈爷爷做出了细心的照顾，她会每天都去陈爷爷房间给他说说话。扶他的肩膀，给他摘他最喜欢的鲜花。啦啦家常，照顾他时间长了，爷爷把她当成自己的女儿。付双双说：“有一次她女儿和老伴儿来看他，来到他跟前，他却不认识是谁。我刚好来到爷爷门口，他的眼神在人缝中穿透过来，对这我笑了、发自内心的笑，笑的那样的自然。嘴里边说边站了起来，拉着我的手说，走咱回家吃饭去”。当时他女儿和老伴都哭了，说：你们所做的比我们当儿女做的都好，你看他光认识你，连我们家人都不认识了。付双双带领团队针对失智陈爷爷的情护理做出了调整。从家人不理解到满意，还给院内护理部送来了锦旗。

九如城作为一个高速发展中的企业，所在行业的专业人员缺口巨大。像付双双这种入职之初，就被各种应接不暇的考验推着快速成长的情况，在九如城并不是个例。

但是，对于九如城的所有员工来说，受命于关键时期，与其说是一种魄力或勇气，不如说是一种态度和选择。抓住机会，主动出击，尽管未必会取得很大的成就。但对于能扛事、敢突破舒适区、想要更有一番作为的人而言，这种经历可能是刷新自己最好的方式。