一、基本情况

济南市市中区颐和老年公寓是经市中区民政局2016年11月批准建设立的民办非营利养老机构，是济南颐和护理院内设的养老机构，已批准设置床位120张（另有待批准床位80张），地点在风景秀丽的市中区郎茂山公园西侧，占地13亩，房屋面积7800㎡。我公寓以生活护理为主业，面向社会主要收住失能、半失能老人。

老年养老要做好，医疗、社保不能少。为此，在去年成功注册医、养机构的同时，今年又被市社保局确定为长期护理保险（专护、院护、家护）定点单位，实现了社保服务老人的目标。截止目前，我公寓已入住老人150多人次，在全市范围内开展家护1100多人（户），老人及亲属满意率不断提升，我公寓运营也初步迈上了稳定、健康、可持续发展的轨道。

二、主要做法

（一）学习借鉴先进经验 建立养老护理联合体。

济南颐和护理院和我公寓都是苏州颐和家园护理院投资建设的。苏州颐和家园护理院在苏州已开设8年，有医养结合建设、运营、管理的先进成功经验。我公寓在学习借鉴世界各国和省内省外医养结合机构建设与管理经验的基础上，与苏州颐和家园护理院建立了联合体，将苏州模式复制到我公寓，从而使我公寓避免了建设周期长、投资攀比高大上等问题。实现了跨越式发展，在开业不足一年时间里，老人入住率已达90％以上。

（二）医养结合+社保 三位一体保养老

党和国家在医疗、养老、社保等方面为养老事业制定下发了诸多优惠政策，如何使医疗、养老、社保三方融为一体并尽快落地，是我公寓建设初期就思考的方向问题，实践证明，只有医养结合+社保三位一体，才能更好的保障老年人安度晚年。在民政部门、卫生计生委、社保部门大力支持下，我公寓很快取得了养老机构、医疗机构执业许可证，并被市社保确定为长期护理保险定点单位。

持续改进护理服务质量与安全，是我们做好护理工作的生命源泉。护理专业，必须保持改进服务质量与安全，才能满足老年人日益提高医养要求。改善服务质量要从点滴做起。从我做起。每一点改善都会给老年人带来更多的方便和满意。这是我们做好护理工作的生命源泉。我公寓始终把服务质量与安全作为头等大事来抓。

在抓服务质量与安全的同时，狠抓依法执业和标准化、规范化、制度化建设。一是认真学习落实山东省养老院服务质量建设专项行动实施方案，按照方案大检查大整改115条标准逐条对照落实，目前已全部符合115条标准要求；二是认真学习落实市卫生计生委关于开展民营医院评价工作方案，按照方案283条建设医疗机构，目前已基本符合283条标准要求，准备接受上级验收；三是认真学习落实市社保局关于进一步完善职工长期医疗护理保险政策的意见，将社保优惠政策尽快落实到每位老人身上。由于我公寓狠抓了医疗、养老、医保三位一体的标准化、规范化、制度化建设，服务质量与安全明显提升，老人满意率不断提高。

为了提升医疗服务质量，济南颐和护理院和我公寓与市立五院签订了医联体协议。

（三）居家和机构养老并重并举 让老年人在居家和机构养老中任意选择

我公寓在抓好机构养老建设的同时，狠抓了居家养老项目的开展，让老年人在我们开展的居家、机构养老服务中任意选择，这不仅得到了老年人广泛认可和欢迎，而且使我公寓入住率大为提高。目前，在居家养老方面，我公寓主要开展的项目是市社保局确定的长期医疗护理保险中的家护服务。在与市社保局签订开展家护服务协议不到半年时间，我公寓在全市已服务居家养老老年人1100余人（户），对此老年人纷纷表示感谢党和政府的关心照顾。

（四）选准一个带头人 打造一个好团队

做好养老服务人才是关键。年仅29岁的曹雨田，即是我公寓院长，又是颐和护理院院长，他在英国留学回国后，受父母在苏州开办老年护理院影响，舍弃高薪聘请和考取公务员机会，只身一人来到济南开办了这家医养结合的老年公寓，并把苏州先进服务与管理模式复制到了公寓。在他的带动下，一批执心为老年人服务的年轻医生、护士（包括多名从公立医院来我公寓工作）和中年护理员均安心、热情的在我公寓为老年人服务，为老人服务低人一等的思想在逐步消退。在他的带领下，打造出了一个团结进取、热情为老服务的团队，受到老年人好评。

三、 下步打算

（一）加大标准化、规范化、制度化建设力度，持续改进和提高养老服务质量与安全。

（二）加大居家养老家护服务力度，探索将民政部门居家养老、卫生计生部门家庭病床和健康档案、社保部门家护服务为一体的家护服务机制，把党和政府居家养老各种优惠政策送到千家万户。

（三）按照民政部门115条标准，持续改进养老服务质量与安全，争创“敬老文明号”先进集体；按照卫生部门283条评价标准，持续改进医疗服务质量与安全，争创民营二甲医院；全面落实社保部门长期医疗护理保险协议条款，争取省、市住院、门诊社保定点。

（四）加大医养结合人才队伍建设力度，持续改进服务质量，努力达到老人满意、亲属满意、员工满意、政府满意。