全南县老年公寓服务中心的老人大都是一些高龄、失能、半失能的老人。院长徐永玲同志以“孝道、仁德、诚信”为宗旨，以“关爱老人、构建和谐”为主题，把“敬老无亲疏，天下老人皆父母”作为县老年公寓服务中心的工作信念，为了让高龄、失能、半失能老人得到精心护理，服务中心全方位实施了“四心”亲情式服务，就是对待老人有爱心、对待工作有热心、护理老人要细心、为老人服务要耐心，给老人细心的呵护和尽心的照料。自创办老年公寓的5年中，始终坚持“十心”和“八个允许不允许”活动。 “十心”是：对待工作要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，启发疏导要贴心，劝说解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心，勤奋工作不分心，接受意见要虚心，以住养老人为中心；“八个允许不允许”是：允许老人挑选服务员，不允许服务员挑老人；允许老人不听劝告，不允许服务员不耐心做工作；允许老人委屈服务员，不允许服务员不善待老人；允许老人拒绝接受服务，不允许服务员拒绝服务；允许老人闹情绪，不允许服务员发态度；允许老人不明白，不允许服务员装糊涂；允许老人出差错，不允许服务员犯差错；允许老人能干的事不干，不允许服务员推给老人干；允许老人对自己不满意，不允许服务员对老人不满意。
5年来，老年公寓服务中心不但没有发生一起严重的意外事故，而且有多位失能、半失能老人在老年公寓养老康复后，生活可以半自理了，还有的老人身体养好后就回家了。徐永玲同志还精心为老人合理安排膳食，每周有食谱，一日一调剂，三餐不重样，节日有会餐，并根据老人不同口味搞好调剂，对特殊口味老人开设特制餐，对有病弱老人做病号饭和营养粥，送到床前，一口一口喂给老人吃。“吃得好”是居住在这里的老年人和家属的公认评价。
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