1. 机构背景
琉璃河镇老年公寓，位于房山区良乡南10公里。房山区成立新的琉璃河镇以后，镇党委、政府将原来的三个乡镇的敬老院合并，迁移到原东南召镇政府办公地，成立了琉璃河镇老年公寓。

为了提高老年公寓的服务质量和水平，促进农村养老事业的发展，镇党委、政府采取“公办民营”的方式，按照“政府主办、个人经营、自负盈亏、面向社会开放” 的原则对琉璃河镇老年公寓进行建设和经营。

该老年公寓的宗旨是：为天下儿女尽孝，替天下儿女分忧。

2. 硬件设施和配套服务
琉璃河镇老年公寓占地面积20亩，建筑面积5000平米。近几年，镇政府和老年公寓的经营者双方先后投资共100余万元，对自然环境和居住环境进行了大规模的改造，铺设草坪5000平米，建凉亭，安装健身器材，老人居住场所在拓宽的基础上，吊顶子，地面铺设防滑地砖，安装水冲式坐便器， 高档房间还接通了程控电话和有线电视。经过不断改进和发展，琉璃河镇老年公寓以“环境优美、设施齐全、服务一流、声誉良好”得到了社会各界的称赞，并且连年被北京市民政局评为“市文明先进单位”。

院内环境优美，老年人可自助烧烤各种野味风味，可自种自采多种新鲜蔬菜和水果。设有食堂、大小餐厅，提供了一套平衡合理的饮食、营养配餐，还设有健身、娱乐大厅等文化设施齐备。院医务室有经验丰富的医务人员，一般常见病可在院医务室内治疗。

老年公寓有80间平房，每间都是按照双人间的标准设计的，分为普通间和高档间（带卫生间）两种，共有130个床位，现有入住老人近100人，每间房内都配备有电视和紧急呼叫器。

凡是入住老年公寓的老人，都能享受到周到细致的服务和体贴入微的关怀。如老人入住后，为他们每人建一份健康档案，平时每月为老人称一次体重，每10天为老人剪一次指甲，修一次脚。老人过生日，院方送生日蛋糕，并为他们的生日庆祝活动提供场地和服务，老人们的饮食要求不一样，院方都能尽力按照老人的要求去做。此外，院里还针对老年人的特点，开展丰富多彩的文体活动，除星期日自由活动外，其余时间都为老人进行了安排，如做早操、看录相、听健康讲座、打球健身、唱歌唱戏等。院里还每月举行一次大型娱乐活动，与老人同联欢。老人们一天的生活很充实，入住的老人都十分高兴满意。

在做好各项服务，以优质服务和良好环境吸引社会老人入住的同时，为了让外界更多的了解琉璃河老年公寓，让更多的老人入住，镇政府和老年公寓都十分注重对外宣传，仅2003年以来，先后在《北京日报》、《北京晚报》、《北京市场报》、“房山电视台”、《房山报》等多家新闻媒体上对老年公寓进行广泛的宣传，大大提高了老年公寓的知名度，吸引了越来越多来自京城内外各地的老人。

3. 员工情况

琉璃河镇老年公寓的员工总数为20多人，其中：现有护工14人，他们的年龄基本在40岁左右，以女性为主；工勤人员6人，其中食堂4人，保洁1人，杂工1人，他们年龄基本在30-45岁之间，男女各半。

琉璃河镇老年公寓的工作人员基本上是通过朋友介绍过来的。护工在上岗后，每年参加民政局组织的培训，培训后获得护理初级专业技术资格证书。目前，护工中有3人有护理中级专业技术资格证书。

琉璃河镇老年公寓设置的科室有院长室、电脑室、司机班和财务室等。老人可在电脑室上网，司机班每周发两次班车（周三、周六），家属可以坐班车过来看望老人或送老人回家。

琉璃河镇老年公寓没有医务人员，但与镇中心卫生院合作，由镇中心卫生院定期给老人做检查，一般是每周为老人量一次血压。

4. 推荐理由
Ø 政府支持力度大。镇领导定期听取老年公寓工作情况的汇报，经常到老年公寓检查指导工作，对出现的问题及困难及时予以解决，使敬老院的各项工作都进展得十分顺利。

Ø 目前养老院正积极寻找合作方，接受买断的方式。

Ø 老年公寓的硬件设施齐全，环境优美，空气清新，老年人在这里能够得到较高水平的赡养，适合老年人颐养天年。

Ø 老年公寓的各项规章制度完善，经营行为规范。

Ø 服务质量高，以老人满意为根本目标，尽最大努力满足入院老人的各种合理要求。

5. 机构优劣势
琉璃河镇老年公寓在多年的发展中积累了一定的运作经验，有自身的特点和优劣势，

其优势主要表现在：

1）镇政府采取“公办民营”的方式对老年公寓进行建设和经营，老年公寓的经营行为规范，规章制度完善。镇政府与老年公寓经营者共同制定了收费标准和具体的规章制度，仅规章制度就有21项，包括《敬老院工作人员行为规范》、《社会托老公开服务规范》、《敬老院服务规则》等。这不仅在制度上为老人享受高质量的服务提供了保证，同时也使敬老院的经营者更加注意做好各方面的服务；

2）老年公寓的环境包括自然环境和居住环境都建设得好，空气清新，有利于老年人生活；

3）老年公寓的服务质量和水平高。

其劣势主要表现：在老年公寓离市区较远，交通不方便，不利于老人出行和家属探望。