家属与照护人员该如何好好相处？一起从根本来思考吧！

照顾高龄者的三大原则（以丹麦为例）

1、生活的持续性

给予高龄者适当的支援，让他们在接受照护后仍能在住惯的地方生活，直到临终。生活的持续性，指的不只是继续住在家里，也包含了改住银发族住宅。将那里当成新家，接受有效率的照护，如此便能避免住进照护机构中过团体生活。

2、尊重自我意识

生活中大大小小的事情，请长辈自行决定（先从他想要如何的照护开始询问），不过前提是长辈要有提出要求的习惯。日本的银发族很少会自己提出要求，通常都是由孩子来决定大小事务。

3、善用残余能力

不要强行治疗因年龄增长而产生的身体障碍，而要将目光摆在残余的能力上，给予支援，使长辈生活自立。这种生活复健的概念，源自于对过度期待医疗与复健、过分依赖照护机构的照护，反而会剥夺年长者能力的反省。

家属及照顾者的相处

假设我们现在要开始照护某位年长者，在拟定照护计划，身为照护人员的你，千万不能与家属作对。即使已经看过几百位、几千位高龄者，也不代表你会比家人更了解眼前的这个人。

但这往往又会让照护人员产生一种误解。那就是比起思考长辈自身的意愿，向家属询问似乎更快。有些照护专员或照顾服务员，听完家属抱怨带长辈上厕所很麻烦后，就提议包尿布，就是落入了这种误解。身为专家理所当然该知道，若不善用残存能力、导致照护重度化，对被照顾者及家属来说都是一大困扰。试着别轻易向需求妥协，学会真正的照护，而不仅是善后。

上图是丹麦提倡的照护高龄者的三大原则。在这三个原则中，日本对于第二项“尊重自我意识”的执行力最弱，但若家属与照护人员能有共识，朝这个方向努力实践，那么居家照护一定会往好的方向发展。

居家照顾者最讨厌自己的做法遭受批评。即使照护人员初期好心，想提醒照顾者也会觉得那是一种上对下的语气。因此照护人员必须协助居家照顾者，通过照护家庭互助会来结交伙伴，让他们在彼此共鸣下学习照护。

日本长照保险制度的原理是以签订契约来反手服务，因此有些人会认为家属必须当聪明的消费者，但这种对立的态度容易引发客诉。家属及照护人员，都应将自己视为当事者，共同支援年长者才对。

决定事情时，协助者该做什么？

协助重点：

1、先向被照顾者本人确认想法。多与他沟通，引导出他的意愿。

2、多数协助者在被照顾者本人与家属的想法相左时，都会无条件以家属为优先。其实应该试着协调两者间的意见。

3、当被照顾者不断重复说着悲观的话，协助者应该推测他的真实心声，帮助其发言，与家属共同下决定。

4、若被照顾者无法表达意愿，则由家属与协助者共同决定。