质量是企业生存和发展的基石

特别是在航天这一高精尖领域

对质量的要求更是严苛无比

燕达在住长辈秦翠萍

自16岁进入航天五院工作

便与“质量”二字结下了不解之缘

凭借着不懈努力和卓越才能

为航天事业的质量保障贡献力量

退休后 她也未曾停下脚步

不仅考取了质量审核员资格证书

更参与企业质量审核项目多达上千个

可以说 她的一生都在与“质量”较劲

对于企业质量有着高要求的秦阿姨

同样重视自己的晚年生活质量

入住燕达后 她高度认可燕达的服务质量

并由衷地感叹：“特别满意，这里太适合我了！”

本期人物：燕达在住长辈秦翠萍

在航天领域从事质量工作39年，一生与“质量”较劲

2003年，55岁的秦翠萍阿姨从北京卫星信息工程研究所（503所）退休。然而，在航天领域从事质量工作39年的她，对于质量的执着与追求却并未停止。秦阿姨深知质量是企业生存和发展的基石，她希望自己退休后，也能通过自己的专业知识和技能，为我国企业的质量管理和提升贡献力量。所以，她决定在退休前，要考下质量审核员证。经过一段时间的刻苦学习和准备，秦阿姨顺利通过了质量审核员的考试。

正式退休后，秦阿姨先是以质量审核员的身份继续工作了十年，期间参与的企业质量审核项目多达上千个。由于行业规定审核员只能工作到65岁，秦阿姨随后又将工作重心转向了质量管理咨询与培训领域。凭借自己在航天领域的工作经验、专业能力以及认真严谨的工作态度，秦阿姨不仅帮助企业发现了许多潜在的质量问题，还提出了许多切实可行的改进建议，有效提升了企业的质量管理水平。

如今，秦阿姨已入住燕达养护中心，享受着宁静舒适的晚年生活。即便如此，她依然保持着对质量的高标准、严要求，十分注重提升自己的晚年生活质量。

参观当天入住燕达，享受幸福养老生活

2021年底，秦阿姨在女儿的陪伴下，来到燕达养护中心参观考察，并当天就办理了入住。“我的小姑子和她爱人比我早来燕达一年多，在他们的介绍下，我了解到了燕达养护中心。在来燕达之前，我们都考察过很多家养老机构，但最终还是选择了这里。燕达养护中心是目前国内运营较早、单体规模超大的全程化持续照护养老社区，配套完善，口碑好，服务品质有保障。参观那天，在实地了解了燕达的园区环境、各类配套设施设备，以及提供的全方位、个性化的养老服务后，我当时就决定要入住养护中心。这里的养老居所都是精装修，拎包就能入住，所以我只带着换洗衣物就来了。”秦阿姨回忆道。

由于多年从事质量工作，秦阿姨养成了严谨细致的观察习惯。在燕达居住的3年间，她常常会从职业的角度来观察养护中心的各个方面。深入体验后，她对燕达养护中心给予了高度评价。“养护中心园区面积大，花草繁茂，绿树成荫，绿化率高，凉亭、座椅等休闲设施随处可见，方便老年人休息、赏景，而且每天都有保洁员定时打扫卫生、擦拭座椅，环境干净整洁。园内大都是平地，即使有台阶，旁边也设有适合老年人行走和轮椅通行的缓坡。园林设计与各类适老化设施巧妙融合，空气清新宜人，环境优美，非常适合老年人颐养。”秦阿姨称赞道。

入住燕达前，秦阿姨全身心地投入在工作中，很少有时间钻研烹饪技艺，所以对于厨艺并不擅长。因此，在选择燕达养护中心时，她就对这里的餐饮服务尤为关注。秦阿姨满意地分享道：“来了燕达后，我的一日三餐基本上都是餐厅解决的。我的感受是满意、放心，餐厅供应的餐品丰富多样，有鱼、有肉、有虾以及各类瓜果蔬菜，且每天菜品的种类都不同，充分满足我们的日常营养所需。菜品都由大厨精心烹制，低油、低糖、少盐，健康美味、干净卫生，让人很放心。我现在每天吃得营养健康，血压控制得特别好，身体素质和生活质量都有所提高。我觉得特别满意，这里的生活太适合我了！”

养护中心为了满足长辈们多元化的就餐需求，设有养生会所、营养餐厅、清真餐厅、西餐厅及地方特色餐厅等十余个餐厅，菜品丰富多样、营养美味，环境温馨舒适、明厨亮灶，服务贴心周到。同时，配有专业的营养师团队根据长辈的身体状况和需求，定期为他们量身定制适老化营养膳食方案，让长辈们安心享受健康营养的美食，在一餐一食间感受家的温馨。

秦阿姨笑着说：“养护中心在老年文化建设方面也投入了大量资源，提供有温泉游泳馆、健身俱乐部、模拟高尔夫球馆、台球室、书画室等各类活动场所，且场所内设备齐全，能够满足大家不同类型活动的需求；老年大学根据大家的兴趣爱好开设了书法、绘画、舞蹈等四十余门课程及社团活动；还定期举办健康养生讲座、法律知识科普讲座、各类展览、书法笔会、交谊舞会、集体生日会、节庆联欢会等缤纷活动，充分满足了我们的文娱需求，每个人都能在这里找到自己喜欢活动。

养护中心各场所的卫生管理也做得非常好，除了日常保洁外，还会定期闭馆进行整体消毒和设备设施保养。我因为现在还有工作，没有时间去参加太多活动，有些浪费这里的资源了。接下来，我打算慢慢减少手里的工作，尽可能地多参加自己喜欢的文娱活动，享受丰富多彩的养老生活。”

“医疗服务及时周到，关键时刻能救命”

除了吃得放心、住得舒心，燕达养护中心及时周到的医疗服务也让秦阿姨特别满意。“之前参观养护中心时，我看这里紧邻燕达三甲医院，园区里有综合门诊，每栋楼还有护士站。医疗配套完善，看病就医很便利，这也是我当时选择入住燕达的重要原因之一。透过我家的客厅窗户就能看见燕达医院，非常近，我有家族遗传性的高血压，如果突然犯病在这里能够及时得到救治。在燕达生活的3年间，我身边有很多这样的故事，深有体会——住在燕达，关键时刻能救命。"

秦阿姨回忆道：“和我同一栋楼的住户，有人以前突发过疾病，他按下房间内的紧急呼叫装置后，楼下的医护人员一接到呼叫，立马就赶去了他家，紧接着救护车也很快来了。15分钟内，他就被送到了燕达医院的急诊室，抢救非常及时。平时，我们去燕达医院看病也特别方便，通过景观河上的小桥过去，步行几分钟就能到。我还亲眼看到过：一位老人在园区内不慎跌倒，他立即按下了随身携带的智能一卡通求助，医生和护士马上就赶到了现场，处理得非常及时到位。

还有一次，我在三期宾馆式养护区散步时，目睹过一位失能老人被送往医院的情景。养护中心医护人员直接将床从养护区的楼里推了出来，整个过程非常顺畅。后来我才了解到，这些宾馆式养护区特别配备了可以直接推出的床铺，而且楼道和电梯都十分宽敞。这样的设计不仅大大缩短了病人的转运时间，还极大地减轻了病人的痛苦。”

养护中心凭借丰富的医疗资源，为长辈搭建了“保健医师、综合门诊、三甲医院”的三级医疗服务体系，提供“日常保健不出门；小病慢病不出院；急危重症不出（健康）城”的强大医疗服务保障。医护人员24小时值班在岗，当长辈突发急危重症时，可第一时间采取急救措施，并通过专属绿色通道将长辈转诊至燕达医院，赢取黄金救治时间。此外，养护中心医护人员还根据长辈的身体状况和实际需求，为长辈提供匹配科室、匹配医生、匹配时间的“三匹配”服务和代取药品、上门抽血检查等服务，让长辈看病就医、检查取药更加省时、省力、省心。

秦阿姨感慨地说：“在燕达，我们看病、开药都特别方便，比如我的降血压药用完后，只需将药单和医保卡给到楼下的医护人员，第二天他们就把药品送上门了，服务贴心周到。更值得一提的是，养护中心还高度重视对服务质量的监督与管理，不仅定期组织员工培训以提升服务水平，还积极听取大家的反馈意见，不断完善和改进各项服务。这里的生活与服务，让我感到安心、舒心，女儿也很放心。”秦阿姨的故事，只是燕达养护中心众多长辈幸福生活的一个缩影。

在持续发展的过程中，燕达养护中心为了确保服务质量，建设了标准化服务体系。早在2016年，燕达养护中心便开始着手制定企业标准，并在实践中不断完善和优化标准体系建设，整合创新质量管理体系，强化标准实施，规范服务行为，提升服务质量。这一举措不仅使得养护中心的整体管理和服务水平得到了不断提升，也为行业的标准化建设树立了典范。

未来，燕达养护中心将继续坚守初心，不忘使命，以更加饱满的热情和坚定的信念，投入到养老服务事业中，不断探索创新养老服务模式，深化标准化管理，提升服务质量，努力为每一位长辈提供更加优质、更加贴心的养老服务，为构建和谐社会、增进老年福祉作出更大的贡献！

编辑/叶婷

校对/陈勤

审核/毕立伟

监制/李东辉