新闻动态丨 2024WDCC服务设计日成功举办，慧享福康养集团受邀圆桌论坛_机构见闻

2024年9月29日，由上海市经济信息化委进行指导，同济大学设计创意学院、上海桥中商务咨询有限公司联合主办的2024 WDCC服务设计日“XaaS服务创新国际会议与SDSS全球服务设计联盟上海论坛”在2024世界设计之都大会论坛c区-上海当代艺术博物馆隆重举行。

上海市经济信息化委消费品与时尚产业发展处处长陈文珊；国际艺术设计与媒体院校联盟(CUMULUS) 主席意大利罗马大学教授Lorenzo Imbesi；同济大学校长助理、长江学者特聘教授李翔宁；同济大学设计创意学院院长、长江学者特聘教授胡飞；桥中创始人、全球服务设计联盟上海主席黄蔚；同济大学设计创意学院教授Yong Se Kim；浙江大学教授、国务院设计学学科评议组专家孙守迁；保利物业服务股份有限公司总经理姚玉成；上海飞机客户服务有限公司党委副书记、董事陆峥；蚂蚁集团设计中心负责人王姣等领导嘉宾出席活动。

慧享福康养集团总经理王慧受邀出席了此次论坛，与全球服务设计领域的思想者、研究者和践行者一起共同推动服务设计研究、教育与产业一体化发展。在圆桌论坛环节，与嘉宾们围绕“服务设计与公共服务”为话题，进行了精彩的分享与交流。

TIPS（背景）：

截至2023年底，我国60岁以上的老人达到了2.97亿，占人口的比重为21.1%，65岁以上的老年人口2.17亿，占总人口的比重为15.4%。我国的老龄化具有老年人口规模巨大、老龄化进程速度快、应对人口老龄化任务重三个显著特征。

“十三五”时期，在党和国家重大规划和政策意见引领下，我国老龄事业发展和养老服务体系建设取得一系列新成就，养老服务体系建设、运营、发展的标准和监管制度更加健全。现今“十四五”时期，党中央把积极应对人口老龄化上升为国家战略，政策中表示养老服务体系的重要性和紧迫性日益凸显，任务更加艰巨繁重。政府、企业和社会各界应共同努力，推动养老行业的健康发展‌。

突破中国式养老困局：

聚焦养老服务顶层设计

中国的养老设计发展需要结合新的语境，为服务型社会的成长探索方向。慧享福康养集团作为全国连锁养老品牌，总结并归纳十四年的养老机构运营经验，在2024年与桥中服务设计学院共同打造养老行业“服务蓝皮书”。

对养老服务进行重新设计，并非一朝一夕的事情，而是需要长期不断的跟踪、调研、研判，不断的尝试、革新、迭代，才能设计出一套符合当下用户需求、市场需求的服务体系，并且还需要花费大量的时间、精力、人力、物力去优化升级这套内容。慧享福之所以在2024年启动“服务蓝皮书”计划，既是顺应本身市场需求与政策导向，更是符合养老产业发展特性的：只有持续不断的专研养老需求，提优养老服务体系，才能把养老事业做的更长久、更健康，让企业发展的更有活力。

经过大量的养老用户数据研究与深度的家属与长者的调研访谈，慧享福重新设计了用户的服务旅程。使用户服务体验能够从更广泛的社会、技术与商业维度出发，理解和解决复杂的养老服务需求。通过创造性和创新性的解决方案应对社会、经济、技术、环境等方面的挑战。不仅关注养老服务本身，更将目光投向产业、系统和模式的创新，以更有效地满足养老需求，提升老年人的晚年生活品质。

慧享福养老服务设计：

本质是“人”，基础是“社会”

在体验经济时代，设计是皮肤，服务是骨架，而有意义的体验则是灵魂。服务通过体验而产生意义，并且带给用户以安全、舒适、贴心和幸福的感觉。随着“服务体验”的概念在养老用户中逐渐深化，政府部门在对辖区内养老服务项目进行规划时“从量变质”转变的当下，“以长者为中心”的慧享福服务文化和工作思路，由上到下、由内向外地传递给长者最优的、全面化的养老服务体验感受。

服务设计从来不是由企业的创业者决定的，而是由千千万万“服务提供者”与“服务接受者”定义的，必须从用户角度看问题，需要服务提供者与接受者产生共鸣，并且通过一系列的服务“接触点”与用户互动，由此理解和改善现存的各项服务。因此，在设计养老服务的过程中，慧享福不仅倾听长者的心声、一线照护师的思考，更做到人人关心、人人参与、人人发言，从切实的日常工作细节出发，让服务设计的理念无处不在，让“用心服务”无处不在，让服务贯穿慧享福企业生命始终。

“实现整个养老产业的服务链条设计，不是我们慧享福一家能做的事情，而是需要众多有意识、有觉悟的为老品牌共同参与讨论的”。总经理王慧女士表示，要充分考虑到长者的生命周期变化与实时的情感需求，慧享福愿意作为一个桥梁与基石，对接更多能提供优质为老服务的企业、吸纳锐意进取的年轻人与志同道合的养老人，集政府的力量、企业的力量、社会的力量，共同投身到养老产业中去，真正让长者实现“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所教、老有所乐”的美好愿景。