【初来乍到】

我十分开心有幸能够来到上海银康老年公寓实习！也很幸运分到了小祝学姐的部门出入院部。在我刚开始听到这个消息的时候我是十分矛盾的，因为很开心能够来出入院部这个在养老院中非常重要的部门学习，但也很担心自己做不好会拖累大家。所以我怀着忐忑的心来到了出入院部。

【优秀的老师们学姐们】

尽管七月十六日天空晴朗无云，我的内心却乌云遍布，然而这种情绪并未持续太久，便迅速消散了。猜猜是为什么呢！因为王老师特别的温柔有趣善良美丽大方有耐心责任心，不管是什么问题都会耐心帮我解决一遍又一遍的教我，每次我做好了也会鼓励我；小祝姐就更不用说，还是一如既往的优秀，在学校就对我们特别照顾的她来到了机构更是倾囊相授，永远耐心的带着我熟悉身边一切的环境；还有小邓姐美丽的她做事情也特别的细心，在我眼里没有复杂的文件、难搞的客户是她解决不了的。嘻嘻嘻，来到出入院的我好幸福！

实习第一周除了有优秀的老师们学姐们，还做了很多事情。在来出入院部的第一天，就跟着王老师去陪咨询的家属来参观养老院啦！我们一起去看了2楼的活动大厅，了解了七月份每天的活动安排，比学校社团活动还有趣！看了阅览室，了解了口诉历史这个有意义的活动。去参观了康复室和3楼的空中花园，最重要的是上到10楼真真切切的感受了一下老年人居住的环境，特别舒服，采光也特别好！是一眼就能吸引人马上入住的地方。

【不断学习，不断思考】

当然，我可不是仅仅就参观，我也在学习王老师如何去介绍，去吸引客户的注意力。当天很幸运见到了家属来签订合同。小邓姐在和家属签订合同的过程中我观察到签订合同并不是那么简单，其中的流程是相当的复杂。首先让家属核对三表中的信息是否正确，然后正式签订合同时，再和家属详细讲解合同中的每一项内容和一些需要注意的点，例如：请假制度，外出约定和合同变更的相关内容。这些内容都是以后我工作需要慢慢熟悉与学习的地方。

除了以上的内容，在出入院的这一周我也成功学会了入院通知单，退住入住封面信息，颐讯信息变更等等的办理；学会了如何带入住护理院老人家属去办理入院手续；学会了整理档案的一些重要检查点（比如检查一个老年人的档案要根据入住封面看是否位置摆放正确，合同变更日期是否正确，签名是否都完成。）

【工作中令我印象深刻的往事】

一周当然有很多印象深刻事情啦！第一次从书里走进现实生活中的养老机构，发现每一个人都好好，都充满了善意！发现老年人在机构中真的会被照顾的很好也很快乐，每次和爷爷奶奶们打招呼都会笑着和我们点点头，每次社工组织的活动爷爷奶奶们都开心的不得了。这一刻我也真正感受到了养老院真正的意义！

出入院部和护理院相接着，每天出入着各式各样的人，但有一个奶奶特别的不一样！大家都叫她阿香。她经常走到大门口看着外面说着要出去，然后保安叔叔也总是“吓唬”他外面有坏人要来抓她赶紧回去！有时候她也好像过来找东西或是找人，但每次都有人安全带他回去。阿香虽然老年痴呆，但是我们叫她名字他总能应我们。可可爱爱的阿香虽然你忘记了很多人和事情，但是你拥有了更多爱你想守护你的人！

签订照护等级变更内容也是出入院部经常需要做的事情。首先需要护理部观察老人身体情况，然后需调整照护等级的老人与家属沟通双方同意后签署照护等级告知单，其次需在颐讯上调整等级。最后在通知出入院部签订变更协议。虽然这工作看着十分的简单容易上手，但操作起来还是比较复杂，一子慢，满盘皆落索。

王老师是一个特别优秀的老师，她经常和我说，平常不管什么事情他都会拿本子标好序号将每天的事情记在本子上，同时关于老人入退住也会标好时间，房间号，入住区域和老人姓名，以便记清楚老人信息。除了每天的事情，王老师还会把没做好的事情继续在下一天的事情安排中再写一遍，防止忘记。虽然我现在还不能完全养成这个好习惯，但我相信在不久的将来我也能跟随老师的步伐将细心贯彻每一个工作。

在这一周除了工作，我们也跟着濮老师学习了一系列护理操作比如学习了消毒水配比及打扫房间的卫生顺序，铺床单，轮椅转换及给老年人喂食。教会了我如何使用一个抹布和其他工具省力高效的擦柜子，门和厕所等物品并且也提醒我们打扫卫生一定要从上到下（如在厕所打扫卫生一定要先将镜子擦干净再擦洗手台和马桶最后在拖地），教会了我们再给老人铺床单时一定要先叠好床单，在铺床单时动作要干净利落，时刻关注老人反应，帮助老年人翻身时一定要双腿屈膝，双手怀抱胸部或用健处手抓住患手等等等。濮老师在讲课时和我们说了很多，和我们传授了她十几年的护理经验，和我们讲述了她以前的故事，更是永远都在鼓励我们和其他阿姨在进行护理操作练习时勇于探索与创新。她总是觉得不管护理员一开始做的怎么样都需要鼓励！不能打压他不能破坏他的自信心！她认为一个团队里有年轻人就有了生气就有了创新的动力。很喜欢且欣赏濮老师的想法，能够在自己喜欢的领域里发光发亮并且也带了一大批优秀的护理员！同时我也很希望后期有机会能和濮老师多学习一些护理上的工作，让我能够真真切切从基层了解养老行业。

这周真是受益匪浅的一周！

【我的工作小结】

为了让介绍流程更规范，客户受到的服务更专业，在王老师的建议下我开始绘制了属于我的出入院部客户接待思维导图。在制作思维导图的过程中，我很担心自己的逻辑顺序和内容的准确性。然而，王老师不仅给予了我持续的鼓励，还提供了诸多宝贵建议。同时，小邓姐也给予了我大量的协助。通过这一过程，我深入了解了如何更有效地接待客户，并全面介绍银康老年公寓及其护理服务。多亏了他们的支持与帮助，我坚信在不久的将来，我能够自信且流畅地与客户进行深入交流。思维导图如下：

铃铃铃……，一阵铃声响起打破了护理院的宁静。一位在住院的老人家属来咨询入住护理院的详细事宜，由于家属表现出迫切的需求，所以我迅速帮他预定了一张女床。大约下午三点，家属携老人坐120抵达护理院，我亲自迎接并引导他们完成一系列入院手续。首先，我协助老人复印身份证和户口本，随后通知医生去病房查看老人情况并开具入院通知单。在医生完成手续后，我带领家属前往门诊部缴纳押金并提交社保卡。完成这些步骤后，我将入院通知单的复印件留存，原件归还给医生。接下来进行颐讯信息填写、养老信息网数据填写，报表更新以及合同封面信息填写并打印。这是我首次独立接待客户，尽管流程清晰，但实际操作中仍遇到了一些挑战。首先，家属对初始安排的房间表示不满，希望更换至采光更佳的房间。由于他们是临时从其他医院转来，并未提前了解护理院的环境和床位情况，尽管我们已经为他们选择了服务优良且环境舒适的地方。其次，在带领主要家属前往医生办公室的过程中，另一位家属不慎走失，经过一番寻找才得以团聚。最后，由于家属手机电量耗尽，无法及时支付押金，这一突发状况也带来了一定的困扰。虽然苦难重重，但在面对这一系列挑战的过程中，我不仅积累了宝贵的经验，而且深刻认识到理论与实践相结合的重要性。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。我衷心感激老师给我这一实践的机会，在未来的任务中，我一定会更加出色地完成我的任务，以实际行动证明我的成长与进步。