太平养老坚决贯彻金融监管总局对于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的要求，坚持以人民为中心的价值取向，持续强化主动服务意识，提升金融服务的“温度"自2023年10月起在全系统范围内开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。
在公司官微福享太平APP/小程序中建立睡眠保单权益领取服务专区，方便客户直接线上进行银行账号补充或更新，办理复效或申领相关未领款等事项。
采用短信通知、推送官方微信和APP消息、营业场所宣传、电话通知、投递信函面访等多种方式，提醒客户及时关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失。针对客通讯地址和联系方式不准确缺失或弯更等情况，公司主动上门走访，多方查找“失联”保单主人，有效拓展了触达“广度”。
太平养老A地分公司一位未领取医疗理赔金的客户，地址不详、电话为空，但职业登记为“武警”。工作人员遂前往武警驻地得到驻地武警领导支持后，最终联系到该退伍老兵，帮助其领取到医疗理赔金。
太平养老B地分公司一位老年客户身故未领取医疗理赔金，涉及身故受益人多位子女在国外的复杂局面。工作人员耐心、细致多方服务，最终将被保险人的医疗理赔全顺利支付给身故受益人。
自“睡眠保单”清理专项工作开展以来太平养老完成有效提醒保单超万件，有效维护了客户的财产利益和保障权益。
下阶段，太平养老将继续提升服务效能，持续推动“睡眠保单”清理专项工作向纵深推进，不断提升客户获得感和满意度。
发表评论：
请遵守《用户条款及隐私协议》