虽是95后

但泰康之家·申园健康照护部护理员周宏伟

是被照护长辈心中“比亲人还亲的人”

曾受母亲影响

她走上了养老护理这条光明之路

依靠自己的专业、耐心与担当

不断赢得了众多长辈的好口碑

接下来，让我们走进她的故事

感受青春养老人蓬勃生长的内在力量！

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初心·大爱

“养老护理是很辛苦的工作，但也是充满大爱的工作！能够用我的专业知识让‘老宝贝们’开心，我是很幸福的！”

周宏伟在泰康之家·申园护理公寓和长辈亲切合影

今年27岁的周宏伟是个生于江苏盐城的“95后”，大学学习的是老年服务与管理专业，同时还辅修了行政管理专业。这位年轻的护理主管在泰康之家·申园工作5年多来，依靠自己的专业、耐心与担当，不断赢得了众多长辈的好口碑。她是怎么做到的呢？

居民家属对周宏伟表达赞扬和感谢之情

母亲一席话让她懂得自己所学为何

在很多普通人的眼里，老年服务与管理这门专业将来要从事的工作是份苦差事，压力大的同时还需要有强大的内心做支撑。很多时候是“费力不讨好”，一般人是不会选择在这个领域内深耕学习、提升自己的。然而，缘于自己母亲就是名经验丰富的养老护理员，年轻的周宏伟从很小的时候，就被种下了一颗要尽己所能地帮助有需要的长者提升生活质量的种子。

“我读高中时，母亲就拿到了养老护理员的职业资格证书，那是我第一次感到母亲从事工作的专业度。也从那时候起，我认识到养老这份工作是个要充满大爱的工作！”周宏伟认为，选择学习老年服务与管理专业，就等同于提前选择了要从事养老服务行业。虽然养老服务产业已经是朝阳行业，市场刚需大、发展潜力足，但对于年轻的从业者而言，依旧需要在入行前具备一些勇气，其中尤为重要的便是面对偏见和嘲讽的勇气。

尽管养老行业日益重要，但社会上仍有一些人对其认知不足或存在偏见，觉得这个行业不是“高大上”的专业领域，选择它是自讨苦吃。因此，作为青春养老人，最开始就要有不被他人看法左右、坚定自己初心的勇气。

周宏伟在泰康之家·申园护理公寓和长辈亲切合影

“七八年前，我刚开始学习养老专业时，也会被一些周围的人怀疑、否定甚至看不起。这个时候，母亲就会告诉我，不要在意别人的眼光，就当成在做一件积福报的事，激励自己把它学好！”关键时刻，母亲的一席话让周宏伟坚定了自己的职业理想和从业初心。

大学时的专业实践让她走进长辈内心

周宏伟介绍说，自己当初学习老年服务与管理专业时，涉及到的内容很广泛，既包含了社工的理论知识，也包括了老年心理学以及涉及老年常见疾病管理等相关课程内容。而那段期间，让她印象最深刻的，还是每周一次到当地养老机构或福利院进行专业实践。“书本上的内容毕竟和现实的工作环境有一定区别，所以我很珍惜每一次外出实践的锻炼机会。”宏伟这样描述对每一次去进行专业实践时的心情。

2023年10月，周宏伟在上海市松江区

养老护理员职业技能竞赛中取得佳绩

几次实践后，周宏伟发现，当地敬老院或福利院内的长辈，在经历长期被40-50岁护工照护后，普遍对像她这般年纪的年轻养老护理师的到来，表现出极高的乐趣和关注度。不少长者每次看到她和其他同学来看望自己，开心的就如同孩子一样。也正是在这段时期的专业实践中，通过经常陪这些常年在敬老院或福利院内生活的长辈聊天，宏伟开始逐渐了解到了长辈的内心世界。她感受到了一种长期渴望被关注、被关怀、被重视的心理，逐步意识到长辈需要的除了基本生活保障外，更重要的是一颗体贴周到的心。

周宏伟觉得，养老机构的长辈们在远离熟悉的家人和生活环境后，会不同程度地感到孤独和失落。一些养老机构虽然保证了基本的喂食喂药、帮助洗澡等服务，但缺乏真诚的情感交流，时间一长就会显得比较生硬死板。在她看来，养老机构不应当仅仅是提供基本生活照料的地方，更应该是充满人文关怀的温馨之所，真诚的情感交流正是这种人文关怀的重要体现，要让养老机构成为长辈们真正的家。

2

接触·历练

“尽管有时工作会遇到压力和挑战，但我从不觉得这是和长辈间有隔阂的理由！作为养老护理员，我们对这些需要照护的长辈要比常人多一些耐心和理解。”

周宏伟在泰康之家·申园护理公寓的每月应急演练活动现场

“长辈的安全永远是第一位的”

2018年1月，临近大学毕业，周宏伟来到了她的实习单位——泰康之家·申园。这个农村长大的姑娘，自小就和爷爷奶奶一起生活，这样的生活经历让她对长辈有着非比常人的敏锐，也让她在初来申园时，心理上有了更多沉着稳定的一面。“刚来申园护理公寓工作时，第一印象就是这里无论是硬件设施还是软件服务，都让我有种‘刘姥姥进大观园’的新奇感，太高大上了！”周宏伟至今还记得自己刚踏进泰康之家·申园护理公寓时的感觉，那时候她就认为自己来到了养老界的天花板机构。

而相比于在校期间参加专业实践时，给敬老院或福利院的长辈整理内务、检查食品是否过期等，周宏伟表示，申园护理公寓内的长辈则按照照护等级和不同需求，被分配在不同的楼层接受个性化的照护服务，服务的内容更全面，压力和挑战也会更大些。

刚来实习时，周宏伟被分配到了位于19层的记忆照护区。认知症的长辈有时会有重复行为、情绪波动等，为此要加强沟通交流，使用简单清晰的语言和温和的语气，给予他们足够的时间去理解和回应；要多倾听长辈的表达，即便不清晰也要及时给予积极反馈；尤其是在安全防护上，更是头等大事。

周宏伟协助长辈吃饭

“我刚来实习时，有一次和我师父陪一位认知症长辈去上海市第一人民医院做身体检查。当时我师父就告诉我，不管发生什么情况，长辈的安全永远是第一位的。”虽然已经过去了六年多的时间，但是宏伟依旧清晰的记得师父当初的教导，时刻把长辈的安全管控融入到自己工作中的每一个环节和细节中。

她会在和长辈相处时，特别留意轮椅、拐杖等长辈使用的设备，使用性能是否良好；给长辈喂饭时她也会特别关心食物的温度和质地是否适合长辈食用，从而避免噎食等。6年多的工作实践，让她在一点一滴中渐渐理解了泰康尊重生命、关爱生命、礼赞生命价值观的真谛，而这种长时间的历练，换来的便是今天不少长辈发自肺腑的好口碑。

“长辈可以不懂，我们不能不做 ”

面对存在认知障碍的长辈，周宏伟一直坚持一个观念：长辈可以不懂，但我们作为护理人员，绝不能不做。面对有认知症的高龄长辈，要鼓励他们参与适宜活动，以保持一定的身体和精神活跃度。

住在泰康之家·申园护理公寓的王阿姨患有轻度认知症，对于这类长辈，洗澡一直是最让人头疼的问题。不少护理伙伴都曾想方设法的劝导王阿姨，但每次都被王阿姨那句“晚上我自己洗，放心啦！”打回来。问题反馈到周宏伟这里，她深知同认知症长辈沟通，不但要接纳她，更重要的是要理解她，让她有种被需要的感觉。经过一番思考后，宏伟有了办法。

一天中午，周宏伟忙完自己的工作后，便来到王阿姨的房间，希望阿姨“收留她”，让她在阿姨的房间内洗个头。性格豪爽的王阿姨果断地同意，阿姨还不断说：“你洗，随便洗哈！”如此一来，连旁人都感觉到，此时此刻的宏伟和阿姨，已经完全跳出了传统的护理和被护理的僵硬关系，而像是一对忘年交在串门，在联络感情。

周宏伟同泰康之家·申园护理公寓王阿姨合影

长辈一旦被认可、被接纳，觉得自己是被重视、被在意的胜似家人般的朋友后，内心对护理员的信赖感也就溢于言表了。这时，宏伟顺水推舟，和王阿姨商量道：“阿姨，我先帮您洗个澡作为‘回礼’，您再让我洗个头，如何？”

就这样，周宏伟不但顺利帮王阿姨洗了澡，还帮她修剪了头发，慢慢的她也成了王阿姨如今的“御用清洁师”和“发型设计师”。周宏伟用智慧的处理方法兑现了自己“长辈可以不懂，我们不能不做”的服务誓言。

3

青春·汗水

“泰康的价值观让我想起了母亲过去所讲的‘养老是怀揣大爱的事业’，在申园的实习让我和长辈们难舍难分，我要把自己的青春汗水挥洒在申园这个地方！”

泰康之家·申园护理公寓定期召开居民家庭会议

2019年，周宏伟的实习期已满。面对是否继续留在这里工作，她说，之所以选择在泰康之家·申园深耕养老护理，原因有很多，但是最重要的还是和长辈们难舍难分的情感。在申园实习的日子里，从生疏到熟悉，从熟悉到相互信赖，“当护理员把自己的情感给予和自己并没有丝毫血缘联系的长辈时，那种情感是难以名状的。”宏伟如是描述自己和护理公寓里“老宝贝们”难以割舍的联系。

选择留在申园，就意味着要在专业理论知识上更加扎实。为此，在空闲时间里，周宏伟会不断提升充实自己，对于居民的个案情况以及应对居民的照护难度等进行记录分析，从而让她的带教工作更有实践价值。无论理论知识还是实践操作，她在提升自己的同时也不忘让身边的伙伴们取长避短，快速成长。

为了不断提升医养融合服务品质，申园护理公寓同样离不开泰康员工们的终身学习观念。去年年底，在申园护理公寓领导的鼓励下，周宏伟通过参加2023上海市民政行业职业技能大赛，取得了优异成绩，拿到了高级养老护理员的等级认证。正是因为有了不断成长和学习的机会，目前周宏伟已成功带出了数十名00后的新生力量，更多来自申园护理区的“青春养老人”的故事还会被继续书写。

周宏伟参加2023上海市民政行业职业技能大赛

拿到了高级养老护理员的等级认证

谈及从大学毕业到如今的变化，周宏伟说，自己已经从青涩走向成熟，从饭来张口、衣来伸手到可以面对工作独当一面。而过去数千个日夜的成长经历，远远不止上面所说的这些，每天和这些“老宝贝们”相处，说难也难、说易也易，但更多的还是收获，是对“敬畏生命”这四个字理解上的不断深化。

在她看来，护理工作其实就是需要用心服务——耐心、细心、责任心、同理心和将心比心。正是这“5心”，才能让年轻的养老护理员在快乐中工作，在欢声笑语中不断认识到自己身上蕴藏的价值。

居民及家属给周宏伟和申园护理团队赠送锦旗

作为目前我国最大的高品质医养连锁机构之一，泰康之家如今已在全国35个核心城市布局了40个项目，其中19城20家社区投入运营，入住居民超13000人。而作为泰康之家养老社区提供连续性服务的重要实体业务模块，护理公寓在全国运营的数量也达到了20个，已入住护理公寓的泰康居民数量超过了2200人，高品质的专业护理服务得到了全国各地越来越多的长辈青睐。