人与人之间相互交流的风格有很多种。在养老院里，与认知症老人的交流就需要掌握好几种完全不同的交流模式，需要学会瞬间转移，转换角色。认知症区域的一天里多种行为模式并存，一会儿像进入了音乐剧场，一会儿像进入了游乐场，一会儿像进入了幼儿课堂。护理员耳朵里没有一刻是安静的，眼睛要同时盯着好几个顽皮的爷爷奶奶。活动能力强的爷爷奶奶更是在锻炼护理员们的体力，夜里起来游走的，护理员也要紧紧跟随照顾……
把自己放在他的位置上，
去领悟他可能的想法和感受
认知症老人虽然病情相似，反应的情况各有不同。熊奶奶能走能动，喜欢撕扯任何东西。为防止她的撕扯，白天的时候护理员要把她房间里的窗帘、床单、被罩、垫子、毛巾，以及多余的衣物、杯子等等都清理出去，卫生间的镜子用白纸贴上不让熊奶奶看到，以至于她的房间没有多余的东西。护理员们来回给熊奶奶送吃的送喝的，隔几分钟就进去看她。熊奶奶兴致好的时候，会端着水杯和小点心，对着护理员们说：“谢谢。”她不高兴就会打人，护理员不知挨了她多少打。“打就打吧，我们躲着点，她们也不是故意的，都是因为病嘛，可能有些地方让她不舒服了，我们摸着规律，摸着她的生活习惯，改变我们自己让熊奶奶感觉安心和高兴。”
刚入院时，一生行医的赵爷爷个子高，力气大，走路还抬起胳膊东撞西撞。护理员张大姐摸着赵爷爷的规律，走到哪里都要手拉着手带着赵爷爷。
“我在千禾的认知症区域里工作都快七八年了，院里什么老人都见过，通情达理的、蛮不讲理的、有暴力倾向的，太多了。最初我是不理解，他们不高兴时我就先安静看着，找不到原因。后来通过院内对我们的各种培训，我了解了认知症的很多知识。现在我会了解每位老人他们以前的生活习惯，然后改变自己的思维模式去适应他们，时间久了，就知道他们为什么会不高兴，我也会找到对应的方法帮助他们。”
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