此前,她们是围着灶台、老公、孩子转的妇女;在医院,她们是医护信赖的助手,是患者家属最强大的依赖。这就是护工,是有一点特殊的职业。她们面对的是患者、是家属、是24小时不间断的护理工作,而王会香在这个职业中已经走过了4个春秋。你问她累吗?她会告诉你,护工本来就是干这个的。
没错,她就是这么一个情真意切、有啥说啥的人。人群中瘦瘦高高、说给她照相还会腼腆的像个小女孩的王会香,总是乐的开、笑的欢、最抢眼的那一个。但是在工作和学习的时候从不含糊。
护工的工作又脏又累,还要学习大量的护理知识、医学常识。王会香要护理重症患者更是需要强大的心理素质,要关注呼吸机的状态、护理好气切和各种管道等等,而这些只是前提。每次护工培训的时候他都会认真看努力记,回去反复的琢磨、练习。让人佩服的是,她护理的患者,没有一个有褥疮,屋里没有任何异味,没有因为护理流程和手法引起患者不适,哪怕患者不能反馈,她也能体察到,患者因为周围环境产生的变化。
护工的工作不止是护理患者,还有很重要的一部分是要直面患者家属。像王会香说的,我做了这么多年,一直坚持的原则就是两个好:一要把患者护理好,二是要和家属关系处理好。她护理的患者都是在单间,很多都是家属时常在患者床旁。所有的护理工作都在家属的视线内。因此会偶尔产生家属对某一个护工或者某一项工作有异议。家属有意见,护工团队必须认真对待。特别是疫情封控管理期间,因为家属和护工出现矛盾,临时需要调换护工,领导知道王会香技术过硬又擅长与家属沟通,想要他帮忙接下护理工作。王会香当时没有任何迟疑,说道,领导信任我,我不会给领导出难题,我可以试试。就这样,她在工作开展前主动找当事家属沟通,解开了矛盾同时也提出了建议,她说:“患者听到大家因为他吵架,也许他不会告诉你,但是咱们可以回想一下,是不是每次出现这类问题的时候他都会发烧?”是啊,他也会上火、难过,但是他说不出来。这一句话点醒了家属。
王会香自从来我院,默默工作、努力学习、关系融洽,配合护工团队安排、从没有出现过家属投诉的情况,在团队里、在工作中、在家属眼中,都是独当一面的优秀护工。当告诉她被评为本月的优秀护工时,她笑着说,我不是做的最好的那一个。
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