“我叫张松杰，来自河南省洛宁县。2017年，我们老俩口来到北京，老伴帮助儿子带孙女，我来到了千禾平西府院做护理员。我刚来不适应这里的工作，在马院、田主管的帮助和鼓励下，我坚持下来了，日积月累，有了工作经验。现在我对千禾充满感情，准备干到退休再回家。”张师傅干活胜于讲话，一向不善于讲自己的故事，就在纸上写下他想说的话。字如其人，他诚恳的字迹，和他在工作中的表现一样，让人信赖。

来之不易的爱称

张师傅有个来之不易的爱称“张先生！”一听有人喊张先生，平西府院四楼的护理员们都心照不宣，这是李奶奶在叫张松杰师傅呢。张师傅每次听到，只要在四楼，不管在哪个角落里忙着，都会满脸笑容，连连答应着跑过去。在养老院的护工师傅中，张师傅是唯一被喊作“张先生”的，听起来那么斯文，透着敬重。

是谁在喊“张先生”呢？是患有阿尔兹海默病的李奶奶。刚来时，李奶奶生活习惯不规律，不适应环境，特别排斥男护理员。张师傅想方设法去接近她，注意到李奶奶每天最爱看报纸，就每天按时按点给李奶奶把报纸递在手里。张师傅不善语言表达，但是他的表情老是和和气气，憨憨厚厚的。他默默地守护李奶奶，总是在不打搅李奶奶的情况下，悄悄帮助她完成很多事情。无论李奶奶怎么发脾气瞪眼睛，张师傅从不生气，该为李奶奶做什么，认认真真地完成。不知不觉，李奶奶在养老院最熟悉张师傅，不再有任何抵触了，只要有事，就会满楼道喊：“张先生！”

一向认真负责的张师傅，居然因小小的失误，被罗爷爷记了三个月的“仇”。事出有因，罗爷爷脾气倔强，认准的事情很执着。那天餐车走到罗爷爷门口，张师傅没来得及提前到罗爷爷房间取餐具打餐，被罗爷爷认为张师傅“故意怠慢”他。张师傅一再解释和道歉，罗爷爷还是气鼓鼓的，不肯原谅张师傅。整整三个月，张师傅继续默默地工作，就像什么事也没发生过一样。即使罗爷爷不和张师傅说话，他还是按时按点到房间和罗爷爷好好沟通，和和气气地打招呼，问长问短，和以往一样把该做的做好。罗爷爷看在眼里，也慢慢意识到自己的确错怪了张师傅，很歉疚。随后的时间里，罗爷爷格外疼爱张师傅，儿子送来好吃的，一定要分给张师傅一起吃，态度特别坚决，用“张师傅你必须要收下，不然我继续和你生气！”的口气“威胁”张师傅。张师傅用自己的实际行动赢得了罗爷爷的信任与疼爱。后来，罗爷爷去世了，这份爱一直藏在张师傅的心底。

为了照顾胆小的老吴，学会了小声说话

老吴患阿尔茨海默病13年，送到平西府院时，属于晚期症状。他大小便失禁，四肢僵硬，普通话已近失语，只能断断续续说些含糊不清的福州话。老吴敏感，他能感受到周围环境的变化。刚到养老院时，老吴听到护理员说话声音大，他会猛得一哆嗦，表示自己被“吓一跳”。观察到这个细节后，张师傅每次进来照顾老吴，脚步一定会放轻，开门关门都轻轻的，会格外注意别吓老吴一跳。夜里，张师傅进来给老吴翻身的同时，尤其注意说话声音是轻轻的，慢慢的。

老吴没来养老院前，一直穿拉拉裤，考虑到对卧床老人的身体舒适度，张师傅和当时一起照顾老吴的田师傅商量，用系尿袋的方式来解放老吴臀部的皮肤。他认真观察老吴坐轮椅的角度，反反复复调整怎么系尿袋，怎么把轮椅座位前后位置微妙垫高，既保证老吴身体舒适，又不会让尿液倒流弄湿裤子。

老吴不爱喝白开水，张师傅每次喂他白水，他都用力地“噗噗”吐出来。这可怎么办？老人不喝水可不行。张师傅及时找到原因，在水里加入打好的果汁，于是老吴喝水津津有味。

张师傅是河南人，说普通话还带着方言味道，为了和说福州话的老吴沟通，张师傅不仅学会说话放慢速度，声音压低，还尽量调整自己的口音，让老吴能听懂。老吴每晚临睡前，张师傅都会用普通话安抚老吴，让老吴安心地睡好。

老吴在张师傅和他的护理团队的细心照护下，很快适应了养老院的环境。

张师傅逗李奶奶开心

为了带好团队，学会了微笑

护理主管田姐说起张师傅，用到最多的词就是“信任”和“踏实”。田姐说，她和张师傅前后差一个月来到千禾的，在区域一起搭档工作了三年，他是不可多得的好伙伴，只要交接过的工作，张师傅一定能做好，而且做得特别细致。

有的老人吃饭晚或者没有按时吃完，张师傅一定不会有丝毫偷懒，会按照老人每顿的正常饭量，慢慢地陪着老人吃完；比如老人的用药情况，如果是液体的，有时多一点少一点，他都能一眼看出来，立刻纠正；他给老人房间整理衣物，叠得有棱有角而且分类很清晰。张师傅是绝对的实干家。他爱琢磨，喜欢动脑筋，同事和他一起探讨问题，他总会想出好的点子，也能配合得特别好。他也爱观察，最近发现老人的被芯总是在被套里乱跑，张师傅上网搜到“定被罩神器”，自己买来先实验，觉得好用安全了，再和领导汇报，然后给在院老人都用上。

张师傅正在和同事研究“定被罩神器”

张师傅当组长后，带领新的护理员时，张师傅的不善言谈和严肃的表情引起沟通不畅，常常让新护理员感到很大的压力。田主管和张师傅交流这个问题，告诉他问题所在。张师傅虚心改变，每次和新护理员说工作，脸上一定挂着满满的笑容，尽可能打开话匣子多讲解多沟通。“张师傅现在变得爱笑了，新的护理员们也都非常认可和依赖张师傅。从四年前到现在，我是看着他一步一步变化的。”田主管如此评价他。

张师傅和王爷爷

张师傅带领的团队多次获得荣誉

张师傅带领的团队多次获得荣誉：

（1）带领团队多次获得流动红旗；

（2）在护理过程中，运用自身丰富的护理经验，其所处的护理区域无一例压疮发生；

（3）工作中任劳任怨，不怕苦不怕累，凡事冲在前头，为新员工树立良好的榜样；

（4）在工作中对老人们做到了爱心、耐心、细心；对待老人不是亲人胜似亲人，多次获得老人及家属的表扬。