近日，国德康养中心受邀参加福建电视台新闻频道《我们还年轻》栏目专访。

专访中，国德养老护理专家许惠娟教授与主持人讲述了国德养老护理过程中的3个暖心细节，包括：精细化服务、紧急处理999、护理员的职业道德与职业修养。

▲ 福建电视台新闻频道《我们还年轻》栏目专访

接下来，请跟随从事护理行业几十年的许惠娟教授一起，通过国德康养中心的案例全方位了解有关养老护理的知识，以下便是许教授的采访记录。

采访记录

Q:

对于长者来说，什么样的护理才算是优质护理呢？

有病给予治病，比如慢性疾病，我们给老年人做改善、缓解，降低他的慢性疾病的病情。没有病的时候，我们给老年人做预防，预防做好甚于治疗。

所以我们希望老年人，有病的时候做缓解，没有病的时候通过护理让他更健康，能够延年益寿，无病到天年。

Q:

一个好的护理对于我们长者的健康影响到底有多大呢？

我们知道老年人年纪大了，他的生活技能会慢慢下降，对于感官的刺激是比较迟缓、迟钝的。

因此，我们的养老护理员更需要运用他敏锐的观察力，同时运用他的亲和力去更多地了解老年人，他到底需要我们哪一方面的照顾，所以好的养老护理真正要做到精细化服务，才能真正意义上为老年人定制专属的个别化的服务。

Q:

能否详细说说精细化服务包括哪些内容吗？

我们精细化服务包含的：重视心理关爱与亲情服务，细致观察老年人生命体征。

从我们和老年人的沟通过程中，你必须要去细致地观察到老年人的心理感受、潜在症状，他的不舒服不一定会从语言中告诉我们，比如：有时候他喘的时候，他不会告诉你他喘，所以我们要从他的呼吸频率来看，他是不是真的有呼吸喘的问题，或是心脏问题、脸部潮红、血压高等情况，因此从细致的观察去了解到老年人的生命体征是非常重要的。

Q:

听了许教授的一席话，我们知道了护理不是简单的机械操作，更多的是内心上的交流，一来是让长者们舒适，二来也能调动长者们的活动积极性。

其实精细化服务还有很多细节，举个例子来说，老年人喂饭是要从口腔中间喂饭，还是从嘴角喂饭呢？

正确应该是从嘴角喂饭。

为什么？嘴角喂饭第一个是不会呛咳，第二个是老年人也感到比较安全、舒适。

从老年人心理来说，你从嘴中间给他喂饭的时候，老年人会惊恐，他认为“你是要塞什么东西到我们的嘴巴”，但是你从嘴角喂，他会觉得非常舒适，而且是完全不会呛咳的，所以从这个例子里面我们知道，一个细致的动作都会影响到老年人他的生命安全。

Q:

看来简单的一个细节的改变，就会起到不同的效果，养老护理真是一门艺术。

是的，因为我们也知道家属为什么要把长者放在我们国德来照顾，家属可能要上班或者家里的因素，没办法全力地照顾老年人，但是我们的老年人都是家属心中的一块宝，所以我们有一整套的紧急处理措施，又称为紧急处理999。

紧急处理999是指我们一发现有问题的时候，马上广播999，第一时间我们也不会去惊动老年人，但我们的工作人员也能知晓某一层的老年人需要急救，比如四层999，工作人员就知道是四层需要急救，那么所有的医护人员就会集中到四层进行急救。

Q:

那其实这样看来，养老护理员需要专业的培训和职业的素质，对护理员的要求是很高的？

虽然养老护理员的知识与技能都是非常重要，但是第一位的重要指标是他的职业道德、职业修养。

我们非常强调的是一个养老护理员有没有良好的文化质量与道德素质，相对地，他的文化质量与道德素质能够培养得好的话，相信知识与技能是绝对没有什么太大问题的。

好的，感谢许教授的精彩解答。

正如许惠娟教授所言，“温柔对待，体贴照护，对老年人来说是第一要件。”养老院不仅仅向老年人提供最佳居住环境，而且要根据老年人生活特征，为他们提供全方位的养老护理服务。

未来，福州市国德老年康养中心将着力提升精细化养老服务水平，满足老年人生活照料、文化娱乐、康复护理、精神慰藉等多层次、多元化养老服务需求，营造尊老爱老助老的浓厚氛围。

惟其如此，方不负“老吾老以及人之老”的美好之托，让广大老年人安享幸福晚年生活。