热门问题一

从老家随子女来广州养老，户口没有迁来广州，能办理广州市老年人优待卡吗？

“叔叔，持有广州市办理的有效《广东省居住证》（含电子居住证）的常住外埠老年人均可办理广州市老年人优待卡，《申领指南》里有详细办理方法。”当天上午，服务日活动在越秀区六榕街旧南海县社区服务中心开展。多位来穗老友记一边享受量血压等健康服务，一边了解办卡步骤。

2021年5月1日，广州市老年人优待卡业务办理新流程正式启用，常住外埠老年人和本地老年人同享优待政策。“此前服务日活动走进增城区等地时，也有来穗老友记表示不知道非广州户籍的老年人，同样可办理优待卡。”羊城通公司工作人员介绍。

话你知

即将年满60周岁的老年朋友，可提前两个月到户籍所在地（或居住证登记所在地）街（镇）政务服务中心或在“穗好办”App、“粤省事”“羊城通岭南生活”微信小程序上申领老年人优待卡，受理审核通过后15个工作日内完成制发。

外省市（含归国华侨）老年人需提供身份证原件、一寸免冠白底彩色证件照（近三个月），出示广州市办理的有效《广东省居住证》原件（含电子居住证）。

热门问题二

听说新版优待卡要续期，手续麻烦吗？

“我听收音机说现在优待卡要续期，手续麻不麻烦？”活动中，一位阿姨拿着家中老人的优待卡前来咨询。

根据《广州市老年人优待办法》，自2021年4月起申领、补办的广州市老年人优待卡均设置2年有效期。“这位老人的优待卡印着‘长期有效’，无需办理续期。”活动现场工作人员解释，2021年4月前申领并尚在使用的优待卡，即卡面印有“广州市社会保障（市民）卡（老年优待专用）”的为长期有效。

“现在发放的都是新卡，如果旧卡丢失了补领了新卡，就需要每2年续期一次。带上身份证，到市内户籍地或居住地的街（镇）政务服务中心老年人优待卡服务网点、羊城通客服中心各网点，在自助续期刷卡设备嘀一下卡，或由工作人员在电脑系统办理，很快就能完成”。

话你知

广州市老龄办会为需续期的老年人提前一个月推送政务短信。若老年人不便到场办理，可委托他人代办，须提供代办人身份证。常住外埠老年人办理续期当天需确保居住证在有效期内。

热门问题三

升级为免费优待后，卡内余额如何处理？

“我想来办理升级免费优待。”当天，汤叔专程来到活动现场，打算办理“升级”业务。客服人员查看了汤叔的优待卡，发现老人的生日是在10月。

“根据《广州市老年人优待办法》，年满65周岁的老年人可提前一个月办理升级手续。现在还是8月，所以叔叔您9月1日就能来办理了。”客服人员告诉汤叔。

卡内的余额怎么办？“这是比较多老人咨询的。”客服人员说，“老人主要担心余额取不出，其实余额是可以取出的，也可转移到其他羊城通卡，不用担心。”

话你知

卡内余额处理方式：

1.保留余额：卡内余额是长期有效的，可保留余额，当持此卡在其他城市游玩，可在有岭南通标识的公共交通上使用。

2.余额转移：将余额转移到其他羊城通卡。持优待卡、需转入的羊城通卡及卡主身份证原件（如代办须提供代办人身份证原件）到羊城通客服中心即可办理。

3.退余额：持该卡及卡主身份证原件（如代办须提供代办人身份证原件），前往羊城通客服中心进行退余额处理。

热门问题四

如何查询办卡进度？

据了解，首次申领业务在受理审核通过后15个工作日内完成制发。补卡业务在受理审核通过，并成功缴费次日起算7个工作日内完成制发。

“老人可查看回执单，上面一般会注明多少个工作日后可以来取卡。如果是在线上首次申领，可在办理渠道线上查询；致电羊城通客服热线400-844-0001，报身份证号也可查询进度。”客服人员介绍。

话你知

微信扫一扫二维码，即可查看优待卡业务办理网点，或致电羊城通客服热线：400-844-0001、市老龄办咨询电话：020-62839996查询。

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查看广州市老年人优待卡业务办理网点

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