人与人之间相互交流的风格有很多种。在养老院里，与认知症老人的交流就需要掌握好几种完全不同的交流模式，需要学会瞬间转移，转换角色。认知症区域的一天里多种行为模式并存，一会儿像进入了音乐剧场，一会儿像进入了游乐场，一会儿像进入了幼儿课堂。护理员耳朵里没有一刻是安静的，眼睛要同时盯着好几个顽皮的爷爷奶奶，活动能力强的爷爷奶奶更是在锻炼护理员们的体力，夜里起来游走的，护理员也要紧紧跟随照顾……
积极倾听
演说家就是张奶奶
圆圆脸的张奶奶不仅仅像位舞蹈家，还像位演说家。
“我很爱干活的，工资能领到几千，我有一个女儿，我是浙江人……”张奶奶有条不紊地讲她的故事，一点不含糊，思维很清晰。她走路步态很轻盈，边走边和每个人都打招呼，说到高兴时就翩翩起舞，像位舞蹈家。张奶奶口才特好，只要身边有人，她就打开话匣子滔滔不绝，身边的人走开后再过来时，她会突然像做梦醒来一样说：“我闺女呢，哎呀！我得回家找闺女，闺女还等我回家做饭呢。”“不着急，你闺女让你等着，她就来。”“真的呀，那我就等着。”嘴里说着等着闺女来，眨眼间张奶奶又忘记了闺女，像复读机一样，把她的故事开始重头说呀说，不像演说家像什么？
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