《Yahoo News》｜文

李曦｜译

如今我们仅用一部智能手机即可快速完成支付，通常还能获得积分，还有各种非常划算的优惠活动。

然而，许多高龄人士却对手机支付表现出抗拒。下面我们就根据对高龄人群的采访结果来了解长者不愿通过手机支付的原因以及如何应对。

高龄人士不愿使用手机支付的原因主要有以下三点：

1.没有智能手机

很多长者使用的是“老人机”或没有手机。

【应对方法】

可以帮助或鼓励长者更换为智能手机，以便通过手机进行更多便捷的操作。

2.不知道如何使用智能手机

许多长者对手机支付抱有抵触情绪是因为不知道如何使用智能手机。但是，一旦知道如何使用，可能很愿意接受。

【应对方法】

家人、亲戚、朋友直接教长者如何使用是最好不过的。如果有困难，可以鼓励长者参加手机运营商或当地街道组织的智能手机培训课程，通常这些课程都可以免费参加。

3.对手机支付不放心

很多长者都觉得手机支付很危险。其中一些长者还可能有“钱是不是被手机程序给转走了”、“账户和密码会不会泄露”等焦虑。

首先，有必要帮助长者消除这样的误解以及对手机支付的恐惧心理。

【应对方法】

告诉长者手机支付的好处，可以在一定程度上消除长者对手机支付的恐惧。特别是可以强调以下优点：

减少了随身携带现金而丢失的风险。

付款经常返还可用作现金的积分，使用积分可以省钱。

可以享受各种优惠活动。

使用手机应用程序查看付款历史记录可以更轻松地管理家庭财务。

长者在了解到这些好处后，可能会愿意尝试使用手机支付。之后，需要持续跟进帮助，直到长者习惯操作。多次使用后，长者自己将能够熟练地使用手机支付功能。

然而，许多长者仍然对手机支付有着根深蒂固的抵触心理。在向这类长者介绍手机支付的优点时，需要多次耐心地解释。

需要持续对长者提供必要帮助

当长者开始使用手机支付后，需要周围的人持续提供必要的帮助。

教授如何选择并下载支付软件

演示如何使用支付软件（付款及充值方式等）

演示如何获得积分及积分使用方法

演示如何使用优惠券等

另外，还有些注意事项：

需要耐心地重复演示

将操作方法打印出来以便长者随时参考

如果自己不能很好地演示，建议为长者报名参加智能手机操作课程

一边实际演示操作一边解释说明

如果可以按照上述的注意事项为长者提供支持，相信长者也能自如地完成手机支付。

﹡《东瀛观察》是长友养老服务集团推出的一档自媒体栏目，本栏目聚焦于日本养老行业，旨在观察学习深度老龄化的日本社会，为您提供最新的日本养老行业动态、新技术、新思路，为应对中国即将到来的老龄化提供借鉴与思考。

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